Η πλειονότητα των εισερχόμενων κλήσεων αφορά επαναλαμβανόμενα ερωτήματα. Η Voxia τα διαχειρίζεται αυτόματα και μεταβιβάζει στην ομάδα σας μόνο ό,τι απαιτεί ανθρώπινη κρίση — πάντα με σύνοψη.
Μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών διαχειρίζεται εκατοντάδες κλήσεις την ημέρα — και το 70% είναι οι ίδιες ερωτήσεις. Το προσωπικό συμφορείται, οι χρόνοι αναμονής μεγαλώνουν, και η ποιότητα πέφτει. Η Voxia αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις, ώστε η ομάδα σας να εστιάζει στα σύνθετα αιτήματα.
Αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις από το δικό σας υλικό — 24/7.
Ελέγχει διαθεσιμότητα και κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιο.
Καταγράφει αιτήματα με πλήρη στοιχεία και τα διαβιβάζει στην ομάδα.
Όταν ανιχνευθεί σύνθετο αίτημα, η κλήση μεταβιβάζεται με σύνοψη.
Μειώστε τον όγκο κλήσεων που φτάνει στην ομάδα κατά 60-70%.
Αυτόματη απάντηση σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
Πλήρης καταγραφή και διαβίβαση αιτημάτων.
Μεταβίβαση σε άνθρωπο μόνο όπου απαιτείται.
Επίδειξη με σενάρια εξυπηρέτησης πελατών.
Χαρακτηριστικά
Λύσεις ανά κλάδο
Περιπτώσεις χρήσης