Η πλατφόρμα ανιχνεύει πότε μια κλήση απαιτεί ανθρώπινη παρέμβαση — βάσει κανόνων ή ανίχνευσης κλιμάκωσης — και μεταβιβάζει με προφορική σύνοψη της συνομιλίας, ώστε ο συνεργάτης σας να γνωρίζει ήδη το πλαίσιο.
Ανιχνεύει αυτόματα όταν μια κλήση απαιτεί άνθρωπο — βάσει κανόνων ή αναλύσης συναισθήματος.
Μεταβιβάζει την κλήση με πλήρη σύνοψη — τι ειπώθηκε, ποιο ήταν το αίτημα, ποιο το συναίσθημα.
Μεταβιβάζει στον κατάλληλο συνεργάτη βάσει τύπου αιτήματος ή διαθεσιμότητας.
Ο πράκτορας ενημερώνει τον συνεργάτη πριν συνδέσει τον καλούντα — όχι blind transfer.
Ορίζετε εσείς ποιες περιπτώσεις κλιμακώνονται αυτόματα — π.χ. δυσαρεστημένος καλών, επείγον.
Όλες οι κλιμακώσεις καταγράφονται στο analytics dashboard με συναίσθημα και αιτία.
Ο συνεργάτης έχει ήδη όλη την πληροφορία — ο καλών δεν χρειάζεται να επαναλάβει τίποτα.
Η πρώτη επαφή είναι πιο αποτελεσματική όταν ο συνεργάτης ξεκινάει με σύνοψη.
Η attended transfer αποτρέπει τις περιπτώσεις όπου ο καλών χάνεται στο δίκτυο.
Όλες οι κλιμακώσεις καταγράφονται — μπορείτε να βλέπετε τι κλιμακώθηκε και γιατί.
Επίδειξη με σενάρια κλιμάκωσης και μεταβίβασης με σύνοψη.
Λύσεις ανά ρόλο
Περιπτώσεις χρήσης